Прочитав несколько форумов и чатов, послушав друзей, клиент решил, что вышла из строя рулевая рейка. Он уже был готов к ремонту, огромным затратам, поиску деталей, и остаться пешеходом недели на две. Ситуация разрешилась за пол-дня!
Как проявилась неисправность
Нехватку гидравлического масла легко определить. Очень сильный скрежет руля появляется сразу при запуске автомобиля. Вибрация на руле, при его повороте металлический звук поломки усиливается. Это страшно.
Автомобиль клиента был припаркован на щебенке, масляных пятен под ним не было. Был только характерный звук.
Чтобы точно убедиться, что жидкости нет, клиент открыл капот, открутил крышку бачка ГУР. Жидкости там не оказалось.
Как проверить жидкость ГУР
Для примера я сфотографировал расположение бачка ГУР на своём автомобиле. Значок руля на крышке поможет его найти.
Клиент поручил нам доставить автомобиль на диагностику
Клиент обратился к нам с необычным заказом. «Съездите в автосервис по адресу X для диагностики, если там проблему не найдут, тогда доставьте машину по адресу Y». В багажнике автомобиля лежала запасная баклажка с жидкостью ГУР, водитель её долил, подписал Договор и Передаточный Акт, с указанием технических особенностей автомобиля, и погнал автомобиль. Клиент потратил 10 минут на передачу машины.
Ехать с подобной проблемой можно до тех пор, пока в бачке достаточно жидкости и отсутствуют посторонние звуки. На безопасность движения поломка не влияет. Иначе Auto-Delivery не приняла бы в работу такой заказ.
Диагностика некачественная
В сервисе по адресу X, мастер за 20 минут осмотрел автомобиль и сделал вывод, что проблема в рулевой рейке.
Диалог мастера и клиента по телефону:
Мастер: трубки высокого и низкого давления заржавели, но не текут, рулевая рейка сухая, пыльники сухие, насос и ГУР сухие, нужен ремонт рулевой рейки.
Клиент: зачем чинить рейку, если она не течёт и не стучит?
Мастер: а откуда ещё может течь? Скорее всего, проблема в сальнике рулевого вала, но я туда залезть и посмотреть не могу, надо много чего разбирать.
Пока водитель ждал решения клиента на парковке сервиса, пошел дождь. Асфальт стал влажным, и вокруг машины начали образовываться масляные разводы.
Мастер в автосервисе X был неправ, откуда-то всё-таки текло. Водитель сфотографировал асфальт.
Диагностика качественная
Клиент получил фото в WhatsApp и попросил доставить автомобиль в автосервис по адресу Y.
Здесь на диагностику ушел час. К большой радости, все дорогостоящие агрегаты были в порядке, течь давал шланг низкого давления.
По словам мастера из сервиса Y, проблему непросто было обнаружить из-за слоя уличной грязи. Пришлось прочистить пространство около шлангов, чтобы заметить небольшое отверстие, через которое за ночь ушла вся гидравлическая жидкость в землю, минуя щебенку, на которой был припаркован автомобиль.
Устранение течи жидкости ГУРа
Водитель ждал в сервисе около двух часов, клиент занимался своими делами, а мастер сервиса все зачистил, поставил «резиновую заплатку» и хомуты.
Стоимость работы и дополнительной жидкости гидроусилителя руля – 8 365 рублей. Клиент, как обычно, напрямую в сервис оплатил ремонт.
Не стоит переживать из-за того, чего может и не быть. (Перевозчик 2)
За 4 часа автомобиль был приведен в полностью исправное состояние. Клиент остался очень доволен. Ему не пришлось самостоятельно ехать в два сервиса и дорогостоящая рулевая рейка оказалась исправной.
Обращайтесь к нам за доставкой автомобиля в любой автосервис, автомойку, шиномонтаж по Вашему выбору. Оформление услуги по Договору. Безналичный и наличный способ оплаты, электронный или бумажный чек. Мы не рекомендуем автотехцентры, потому что Вы лучше знаете, где обслуживать свою машину, Вы на связи с водителем, контролируете процесс и принимаете решения.